Проблемы повышения эффективности банковского обслуживания физических лиц

В современном технологически быстро трансформирующимся мире условия работы финансовых институтов требуют смещения акцентов со стратегии экстенсивного роста к повышению эффективности и прибыльности бизнеса, соответствию ужесточающимся требованиям регуляторов. В этой связи, наиболее важное значение приобретают проекты по оптимизации бизнес-процессов, призванные повысить операционную эффективность, повышая качество клиентского обслуживания. Бэк-офис в финансовых институтах, обрабатывающий огромное количество разнообразных операций, является местом постоянной борьбы за эффективность, качество, скорость, надежность и непрерывность процессов. Постоянное изменение бизнес среды и ужесточение конкуренции на рынке банковских услуг приводит к необходимости внедрения банками гибкой операционной архитектуры с низким коэффициентом операционных рисков. Количество решений по оптимизации бизнес-процессов непрерывно растет, что ставит множество вопросов при выборе правильной комбинации решений для внедрения процессной культуры, а также выбора оптимального стратегического вектора развития. С уверенностью можно сказать, что повышение операционной эффективности при одновременном сокращении издержек — задача не из легких и требует взвешенных стратегических решений. Трансформация бэнкинга через перенос бэк-офиса в Повышение операционной эффективности за счет централизации Различные подходы и методы, применяемые для оптимизации бизнес процессов в банках Сквозная автоматизация бизнес процессов от фронта офиса к бэк офису для повышения качества обслуживания клиентов Роботизация банковских процессов:

Ваш -адрес н.

Этот финансовый институт является центральным институтом в австрийской банковской группе , предоставляющим полный комплекс коммерческих и инвестиционных банковских услуг. обслуживает примерно четверть внутреннего банковского рынка Австрии, имеет крупнейшую в стране филиальную сеть, насчитывающую 2 офисов, в которых работают 21 человек. -Австрия является первым по присутствию в странах Центральной и Восточной Европы 18 филиалов , где стоит в одном ряду с ведущими местными банками, и предлагает коммерческие, инвестиционные услуги и услуги населению.

3 Пути повышения эффективности деятельности коммерческого банка ПАО .. уклон именно на этот продукт в развитии розничного бизнеса банка.

Таким образом, главной оценкой работы банков на период до года будет исключительно их эффективность, способность работать и развиваться при минимальных издержках. Обычным явлением для западных банков стали программы по сокращению затрат, рассчитанные на один-два года, цель которых - повысить доходность операций на стабильном, но слабо растущем банковском рынке Европы. До наступления кризисных явлений на финансовых рынках основными факторами, оказывающими давление на прибыль западных банков, и, как следствие, основными причинами проведения программ по сокращению затрат являлись: Эти долгосрочные тренды приводили к сокращению маржи банков по предоставляемым услугам и делали мероприятия по повышению операционной эффективности необходимым условием наращивания акционерной стоимости банка.

Традиционно первым направлением снижения затрат становилась статья, связанная с расходами на персонал. Наступает момент задуматься над вопросом эффективности работы как персонала, так и используемых технологий и процессов. Значение данного показателя варьируется в зависимости от размера банка и региона, в котором он работает. Несмотря на неоспоримость тезиса о необходимости проведения мероприятий по оптимизации и повышению эффективности бизнеса банков, проведение подобных программ таит в себе много опасностей и ограничений.

Например, известно, что одной из самых популярных мер по оптимизации неоперационных расходов является сокращение персонала.

Внедрение данной системы позволит повысить эффективность и качество банковских услуг. Предлагаемое решение оценивается с учетом полученной экономической эффективности Подход к выбору решения о внедрении системы дистанционного банковского обслуживания ДБО не однозначен. На практике встречаются следующие алгоритмы принятия решения: Алгоритм выбора из оценки функциональности, представлен на рис. К недостаткам этого подхода относится: Алгоритм по выбору системы, исходя из рассмотрения отдельно взятого решения, является более простым случаем, что представлено на рис.

Ассоциацией банков Узбекистана абря года запланировано вопросов расширения и повышения эффективности розничных услуг ( ритейла) коммерческих банков ответственных за развитие розничного бизнеса.

Банк имеет широкую сеть подразделений в Калининградской области и нацелен на повышение удовлетворенности клиентов за счет организации их комфортного обслуживания в офисах банка, учета индивидуальных потребностей разных категорий клиентов и оптимизации бизнес- процессов. Одна из приоритетных задач банка — повышение качества управления сетью, ее развитие за пределами региона и повышение эффективности функционирования сети. Ценности банка Профессионализм За время работы усилиями акционеров, менеджмента и всего коллектива Энерготрансбанк завоевал репутацию ответственной и стабильной кредитной организации.

По рейтингу был установлен стабильный прогноз. Начиная с года финансовая отчетность банка аудируется и подтверждается ведущей международной аудиторской компанией , что гарантирует максимальную прозрачность бизнеса банка для его клиентов и партнеров. Понимание жизни Что Энерготрансбанк предлагает клиентам сегодня? Компаниям — комплексное обслуживание, сотрудникам этих компаний — специальные предложения. Участникам внешнеэкономической деятельности — выгодный курс конвертации валюты и заботливое банковское сопровождение сделок.

Физическим лицам — широкий перечень расчетных, кассовых, кредитных и депозитных услуг. Уверенность Уверенность клиентов в выбранном банке — это необходимое условие для успешного сотрудничества. Банк предлагает универсальный набор услуг для физических лиц, предприятий малого и среднего бизнеса, а также крупных компаний. Региональность Энерготрансбанк был основан в году и стал одним из первых коммерческих банков в Калининградской области. Система принятия решений в банке нацелена на сокращение сроков любых вопросов, возникающих у клиентов и партнеров банка.

Классики эффективности

Баев г. Тишина г. Автор работы, студент группы ЭУ А. Накарякова г. Нормоконтролер, ст.

Инновации как инструмент повышения эффективности бизнеса: теоретический .. капитал банка, реструктуризировать розничный банковский бизнес.

В результате работ по исследованию и внедрению принципиально нового для России решения, длившихся пять месяцев, предполагается существенно увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов — физических лиц. При этом решение предоставляло максимальные возможности для работы аналитиков, в первую очередь, ориентируясь на бизнес-пользователей, а не специально подготовленных ИТ-специалистов.

В результате был успешно восстановлен ключевой фрагмент процесса выдачи кредита наличными. Анализ проводился на примере объема всех обработанных заявок в году. В результате собранных данных были полностью восстановлены отдельные последовательности действий по обработке заявок, включая время, потраченное сотрудниками розничной сети на каждом шаге процесса.

Технология впервые начала применяться в коммерческой деятельности крупных зарубежных компаний несколько лет назад, но на российском рынке до сих пор не использовалась.

Годовой отчёт 2013 года

Руководство дирекцией 3 линейных и 12 функциональных сотрудников в разных городах РФ 2. Реализация проекта по повышению производительности труда в офисах банка совместно с оптимизировано сотрудников, универсализировано 80 сотрудников, осуществлен перевод неэффективных операций из кассы в удаленные каналы обслуживания, создан институт резервной группы подменнные сотрудники , внедрены гибкие графики работы сотрудников в отделении 3.

Реализация проекта по установке систем электронной очереди в офисах банка 4. Внедрение института офис-менеджеров 5.

Подобная реструктуризация будет способствовать повышению эффективности управления розничный бизнесом, оптимизации бизнес- процессов и.

Новости В результате работ по исследованию и внедрению принципиально нового для России решения, длившихся пять месяцев, предполагается существенно увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов — физических лиц. Она обеспечивала непрерывное восстановление карт реальных бизнес-процессов на основе данных, хранящихся в информационных системах банка, и делала их пригодными для немедленного анализа и оптимизации, позволяя тем самым повысить эффективность розничной сети ВТБ 24 в краткосрочной перспективе.

В качестве платформы было выбрано решение от , как наиболее функциональное, гибкое и удобное в использовании и развитии. При этом решение предоставляло максимальные возможности для работы аналитиков, ориентируясь прежде всего на бизнес-пользователей, а не на специально подготовленных ИТ-специалистов. Это убедило Заказчиков - Управление эффективности процессов и Департамент банковских и информационных технологий банка ВТБ 24, - в работоспособности и эффективности технологии, и руководством банка было принято решение о запуске пилотного проекта на выделенном сегменте бизнес-процессов.

Анализ проводился на объеме всех заявок, обработанных в году. Из собранных данных были полностью восстановлены отдельные последовательности действий по обработке заявок, включая время, потраченное сотрудниками Розничной сети на каждом шаге процесса. Последнее было крайне важным достижением, так как позволило разделить время активной работы с заявкой фактические трудозатраты и время ожидания заявки в очереди на обработку.

По результатам анализа были выявлены основные направления приложения усилий по оптимизации, разработан ряд тактических и стратегических мер по оптимизации процессов. В результате внедрения решения за счет повышения производительности сотрудников розничного блока банка планируется увеличить общую производительность процессов. Отказ от выявленного в результате анализа неэффективного сценария продаж позволит банку минимизировать потери направления на этом участке, а оптимизация экстремальных сценариев бизнес-процессов предполагает реальное сокращение трудозатрат сотрудников розничного блока.

Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках, 6-7 ноября 2020

По состоянию на 1-ое сентября года Банк ВТБ Армения является безоговорочным лидером по количеству и обороту карт на рынке Армении. Банк занимает 1-ое место на банковском рынке Армении по: Кредитная карта выдаётся клиенту моментально, сразу в торговой точке и без необходимости предъявления дополнительных документов. В течение года Банк предоставил свои услуги около Доля Банка на рынке 2 кв.

Управляющий филиалом банка ВТБ в Екатеринбурге Татьяна Есаулкова: повысить эффективность взаимодействия корпоративного и розничного начался процесс миграции корпоративного бизнеса Банка Москвы в ВТБ.

Форум собрал более участников - представителей клиентов компании из России и стран СНГ, а также представителей платежных систем и сервис-партнеров МультиКарты. В первый день Бизнес-форума организаторы провели круглые столы, в работе которых приняли участие представители банков группы ВТБ, а также сотрудники независимых коммерческих банков — клиентов МультиКарты и эксперты ведущих компаний платежной индустрии, таких как: Особое внимание уделили работе со спонсорской программой в группе ВТБ.

В режиме интерактивной дискуссии сотрудники МультиКарты и банка ВТБ ответили на многие вопросы действующих и потенциальных клиентов. Во второй день, на площадке форума, спикеры рассказали о планах по реализации перспективных, инновационных технологических решений, о новом подходе к аутсорсингу систем ДБО и других сервисов и технологий, о премиальных продуктах платежных систем, маркетинговых В2В и В2С решениях МультиКарты, продуктовых и сервисных предложениях лидеров отрасли и о многом другом.

Представители ВТБ 24 рассказали об успешном опыте интеграции банка с НСПК, о реализованной совместно с МультиКартой системе управления терминальной сетью, а специалисты МультиКарты поделились своим решением по аутсорсингу систем инцидент-менеджмента в рамках комплексного обслуживания банкоматных и терминальных сетей. Выступления спикеров сопровождались открытыми дискуссиями, что позволило подробнее обсудить некоторые главные темы текущего года, такие как:

Стратегия, ценности

Например, новые нормативные ограничения влияют на основные экономические составляющие банковской деятельности, такие как выпуск платежных карт и обработка данных. Ужесточаются требования к капиталу для большинства учреждений банковского сектора. Растет роль новых каналов передачи информации, таких как мобильные телефоны.

Рост выручки продолжает оставаться трудно достижимой целью из-за слабых экономических условий, низких процентных ставок и нормативных ограничений. Банки пытаются лучше управлять затратами, развивая отношения с клиентами, улучшая ассортимент продукции и внедряя новые ценовые решения.

и повышение эффективности Корпоративно-инвестиционного бизнеса; Розничного бизнеса – увеличение доли рынка и доли в бизнесе Группы;.

В результате работ по исследованию и внедрению принципиально нового для России решения, длившихся пять месяцев, предполагается существенно увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов — физических лиц. В качестве платформы было выбрано решение от , как наиболее функциональное, гибкое и удобное в использовании и развитии. При этом решение предоставляло максимальные возможности для работы аналитиков, ориентируясь прежде всего на бизнес-пользователей, а не на специально подготовленных ИТ-специалистов.

Это убедило Заказчиков - Управление эффективности процессов и Департамент банковских и информационных технологий банка ВТБ 24, - в работоспособности и эффективности технологии, и руководством банка было принято решение о запуске пилотного проекта на выделенном сегменте бизнес-процессов. Анализ проводился на объеме всех заявок, обработанных в году. Источником данных послужила единая фронтальная система на базе .

Из собранных данных были полностью восстановлены отдельные последовательности действий по обработке заявок, включая время, потраченное сотрудниками Розничной сети на каждом шаге процесса. Последнее было крайне важным достижением, так как позволило разделить время активной работы с заявкой фактические трудозатраты и время ожидания заявки в очереди на обработку.

Банковское обозрение

Для каждого из этих банков по данным х форм отчетности рассчитаны совокупные выдачи розничных кредитов сроком от года до трех лет за анализируемый период, прирост портфеля срочных розничных депозитов за тот же период и количество отделений, по данным ЦБ на начало и конец анализируемого периода без учета представительств, иностранных филиалов и операционных касс вне кассового узла. В результате деления суммы выдач и прироста депозитов принимались в учет только положительные значения на среднее количество отделений получено значение индекса для каждого из отобранных банков.

За прошедший год банку удалось подняться со второй позиции рэнкинга, где он пребывал с результатом в ,5 пункта. Они и ранее были представлены в тройке лучших. А вот дальше пятерка сильнейших претерпела существенные изменения — сюда пробились Ситибанк и МДМ Банк, в то время как по итогам года ее замыкали ВТБ 24 и Райффайзенбанк. В прошлом году мы внедрили несколько новых программ и подходов, среди которых универсализация систем продаж розничного и корпоративного бизнеса в единую систему, ее перезапуск; введение целевого норматива для отделений в зависимости от нагрузки по трансакциям, универсализация сотрудников; введение новой логики планирования и мотивации сотрудников, ориентированной на доходность, — перечисляет заместитель председателя правления МДМ Банка Наталья Блатова.

Факторы, влияющие на развитие розничного бизнеса банков. Следует .. бизнеса и повышения эффективности деятельности розничного бизнеса, что.

Банковская сфера Армении повышает эффективность реализации розничных услуг , Банк ВТБ Армения уверенно сохраняет за собой лидирующую позицию в карточном сегменте банковского рынка Армении, а по показателям розничного портфеля Банк значительно перевыполнил план, а также в несколько раз опередил результаты прошлого года. План по прибыли за 8 мес. При этом он подчеркнул: Банк постоянно расширяет сферу дистанционных услуг, используя инновационные подходы в сфере обслуживания клиентов.

Заметен очевидный рост основных бизнес-показателей портфеля привлеченных средств, чистого процентного дохода, операционной прибыли после резервов и прибыли. Операционная прибыль после резервов составила 6 млрд. Портфель привлеченных средств физических лиц составила млрд. Согласно релизу пресс-службы Банка ВТБ Армения , розничный бизнес Банка направлен как на рост депозитного и кредитного портфелей, повышение эффективности реализации розничных услуг, так и на совершенствование розничного продуктового ряда, в частности на развитие альтернативных каналов продаж, позволяющих упростить процедуру оформления и сократить время на обслуживание клиента, на повышение его качества, на контроль над стандартизацией содержания офисов и усиление обратной связи с клиентами.

Банк ВТБ Армения в содействии с крупнейшими международными и местными платежными системами постоянно выпускает новые банковские карты, стимулируя рост безналичных транзакций среди населения. По состоянию на 1 сентября года Банк ВТБ Армения является безоговорочным лидером по количеству и обороту карт на рынке Армении. Банк занимает 1-ое место на банковском рынке Армении по: В г. Кредитная карта выдаётся клиенту моментально, сразу в торговой точке и без необходимости предъявления дополнительных документов.

Воронка продаж - Розничный бизнес

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!